martes, 8 de diciembre de 2009

Las Organizaciones que Aprenden...

Para poder entender el mundo globalizado y ser capaces de operar en él, las nuevas escuelas de negocios tienen que cambiar los paradigmas de lo que enseñaban con relación al próximo milenio:
Escuelas tradicionales- Nueva visión educativa. Capacitación de gerentes - Capacitación para empresarios. Desarrollan especialistas - Desarrollan generalistas. Utilizan métodos establecidos de Enseñanza - Utilizan métodos experimentales de Enseñanza Se enseña - Se enseña y se aprende Maestros de tiempo completo - Maestros que son profesionales en los negocios.
Para desarrollar una organización que aprende, toda la empresa debe ser un centro de aprendizaje, en donde realmente el personal deje la descripción de sus puestos y aprenda a ver el juego de la empresa desde su totalidad y desde su punto de acción. Al igual que los partidos de fút-bol, cada jugada puede tener éxito o fallar, pero de cada una se debe aprender a mejorar o a cambiar e innovarla. Tenemos en forma natural un equipo de aprendizaje distribuido en todo nuestro cuerpo, pues el organismo entero es un censor diseñado para aprender y cuando es manejado adecuadamente, es capaz de elevar la potencialidad mental de una manera extraordinaria. Si esta energía se utiliza para resolver los retos que enfrenta la empresa día con día, desde su puesto y en el momento en que es requerida, la sinergia de talento colectivo hace que se dinamice y alcance altos niveles de competitividad.
El papel del empresario o del director en esta organización es el que fomenta una filosofía de aprendizaje que impulsa al personal al crecimiento profesional: Comunicación honestaMantener acuerdos. Fomentar y apoyar los retos de trabajo que tiene el personal. Responsabilizarse de crear un ambiente propicio y generoso de aprendizaje. Desechar lo que no funcione. Reconocimiento a los logros. Una actitud positiva y un ambiente de apoyo liberan la fuerza innata del personal y crea efectividad, seguridad, confianza, creatividad y mayores probabilidades de éxito en los negocios. El manejo de una filosofía ganar-ganar crea mayor fuerza de equipo y mayor seguridad en la satisfacción de los clientes. Utilizando todos los recursos. Verifique su ambiente de trabajo: Salga de su empresa y una vez fuera, póngase el sombrero del visitante, y con ojos frescos e inicie una visita a las instalaciones, llevando una lista de todas las áreas para analizar.
El diseño de los objetivos, metas, programas de trabajo, etc... resultan extraordinarios si se trabajan en grupo y se distribuyen las responsabilidades. Todos participan, aportan y se distribuyen las responsabilidades.
Esta atmósfera de colaboración y buenas relaciones produce extraordinarios resultados y baja el nivel de stress al que normalmente están sometidos. Comunicación. El ambiente emocional de la empresa se relaciona con el lenguaje y la forma de comunicación, pues revela claramente cómo es el inconsciente colectivo de la organización, que estilo de liderazgo opera y la manera en que se manejan las relaciones interpersonales. El idioma que propicia el aprendizaje y la aplicación del conocimiento tiene características que vale la pena resaltar, pues las palabras como tal contienen energía y mensajes que pueden producir estados anímicos positivos o negativos:El principal problema en un área de trabajo es el miedo. Si la terminología de la comunicación encierra términos de amenazas, desconfianza o inseguridad, neurofisiológicamente el cerebro condiciona a la persona para que se mantenga inmovilizada y estresada, lo cual limita gravemente su capacidad de trabajo mucho más su capacidad de aprendizaje.
Nada mejor que crear un clima de confianza y seguridad, basados en un lenguaje de respeto y autenticidad, de limpieza mental, en donde se dé como hecho el compromiso de las personas.
La transparencia informativa, en donde todos estén enterados de lo que ocurre, de los por qué y los cómo, pues esto es un factor básico para el involucramiento y compromiso con los resultados de la empresa.
Todos los medios de comunicación, desde papelería, teléfonos, alta voz, comunicación verbal y personal, los mensajes en la empresa, los posters motivacionales, slogans, etc... deben revisarse y orientarse a un lenguaje propositivo, en donde todos se sientan copartícipes del destina de la empresa.
Evitar el uso de motes, de palabras que minimicen a las personas o que las agredan, no importa el puesto, ni el sexo, ni la edad.
Ir creando las frases motivacionales de acuerdo a los tiempos y a las necesidades del personal. Buscar que sean desarrolladoras, inyecten ánimo y buena voluntad, tengan el efecto Pigmalion en su contenido.
Crear hábitos positivos en las formas de saludar, iniciar el día o pasar mensajes.
Todos debemos aprender a escuchar activamente, es decir, haciendo sentir al otro que ha sido escuchado. Esto abre las puertas del entendimiento y la aceptación.
Acostumbrarnos a saber pedir disculpas cuando haya qe hacerlo, esto dignifica a la persona afectada y a la que pide las disculpas.
El lenguaje va modelando la personalidad. Es por lo tanto tan importante aprender a usarlo bien e ir formando el idioma corporativo que de un sentido de identificación interpersonal y con la empresa. Replanteamiento del Plan de Capacitación.
La capacitación no es una inversión realmente si no se ve como tal, tiene que producir rentabilidad. Por lo tanto se debe objetivizar y planear conscientemente por parte de las cabezas de la organización, aunque también es importante escuchar a los clientes para darle el enfoque y contenido de acuerdo a sus necesidades.
Educar es crear una realidad a futuro, por lo tanto, debemos inducir adecuadamente la visión capacitadora. Plan de acción:
1.- Llevar a cabo una junta directiva, en donde se analicen los planes de la empresa, sus fortalezas y debilidades y se compare con el debe ser.
2.- Se establece una lista de necesidades de habilidades deseables de parte del personal, por niveles y por prioridades de urgencia y de importancia. La capacitación aislada o esporádica produce resultados pobres, es mejor hacer un plan de carrera con una directriz planeada desde un inicio, aunque en el camino haya que ir adecuando o cambiando los seminarios de acuerdo a las nuevas necesidades.
3.- Se estudian a fondo estas necesidades y se elabora un plan de capacitación. Recuerde que los mejores instructores están en la empresa, hay que aprovecharlos pues son muy valiosos, pero hay que capacitarlos para que tengan la habilidad de enseñar agradable y productivamente, con técnicas de aprendizaje acelerado.
4.- Los conocimientos o habilidades que no se puedan impartir por los expertos de la empresa o los seminarios innovadores o de actualización, se deben solicitar a capacitadores externos, buscando que sean los mejores, pues nada es más caro que el tiempo desperdiciado del personal que se reúne y no aprende.
5.- Permitir y apoyar la experimentación del conocimiento.
6.- Diseñar un sistema de evaluación en donde se puedan medir los parámetros de productividad o resultados de las innovaciones y cambios de manera justa y flexible. Recuerde que sólo mejora lo que se mide.
7.- Motive a los grupos a inventar, innovar o adaptar lo existente a las nuevas necesidades, a nuevas ideas. El mundo de la multiplicidad de la globalización hace que sea importante construir en la mente del personal nuevas estructuras de creatividad y aplicación de los conocimientos.
8.- Mida los logros y dé reconocimiento, celebre sus conquistas y avances, estimule la creatividad.
Despertar en el personal la voluntad de aprender y ser creativos, de visualizar el futuro, aceptar y entender la globalización, más que como una amenaza como oportunidad, es aprendiendo a ver sistémicamente los cambios del mercado y del entorno como podremos tener una Organización de Aprendizaje.

Artículo de interés

Hacia un Concepto de Organización (Carlos Alberto Ruiz Maldonado)
El hombre desde sus orígenes tuvo la necesidad inminente de comunicarse, de hecho, gran parte del resultado evolutivo de nuestra especie, es resultado de dicha práctica. Es así, que el ejercicio comunicativo permitió que los primeros grupos sociales de aquellos hombres primitivos establecieran lazos de consenso y unanimidad para llevar a cabo tareas comunes y alcanzar resultados unísonos. Bajo este proceso de interacción y de trabajo, pese a su condición rudimentaria, podemos establecer tal momento como el tiempo que acoge a las primeras organizaciones. Tal aseveración obedece a las características que al concepto de organización se atañen en la actualidad, entendiéndola como una institución social compuesta por personas que interactúan dentro de una estructura para lograr objetivos personales y comunes, cuya realización y formación permite además conservar las experiencias, a la vez que encamina hacia la permanencia no únicamente de lo físico sino también de los conceptos aspiraciones e incluso los valores. Sabemos que la condición humana hace que el Ser busque la trascendencia, es una circunstancia natural en el hombre, de hecho, tal estado no se modifica ni en aquellos que optaron por el suicidio. En este sentido, la organización como grupo guiará su camino hacia la trascendencia, creciendo y alimentándose de la adopción de nuevos integrantes y del legado que otorgan aquellos que no continúan.Esta afirmación podría permitirnos identificar a las organizaciones dentro de los distintos rubros públicos que interactúan y forman a nuestra sociedad: la familia, iglesia, sindicatos y cualquier otro grupo que se rija por ciertas normas y adopte las características antes mencionadas. Pero aquí cabe hacer una aclaración, en el caso de las empresas debemos adoptarlas como una representación más de organización, no como sinónimo de ésta. Siendo la empresa la organización cuyo objetivo fundamental se relaciona con aspectos económicos.A partir de este antecedente de concepción de organización podemos también identificar que de acuerdo a sus objetivos, manejo de recursos, etcétera, una organización puede identificarse como "lucrativa" o bien bajo la denominación de "no lucrativa"; es decir, en el caso de la primera, su trabajo y esfuerzo estarán enfocados hacia la búsqueda de utilidades, incremento de capitales, intereses monetarios principalmente. Por su parte las organizaciones no lucrativas se manejan con el objetivo de alcanzar objetivos y crecimiento, pero esto no quedaran fundamentados en el lucro, sino bien en logros que representen un beneficio social, educativo, de servicio a la comunidad por mencionar algunos.Bajo estas condiciones las organizaciones lucrativas o empresas se catalogan de acuerdo a su giro en:Industriales: aquellas que transforma o están relacionadas con procesos productivos.Comerciales: Dedicadas a la compra-venta y procesos de intercambio.Agrícolas: concernientes a la ganadería y algunos procesos productivos.Servicios: desarrolladas principalmente a partir de relaciones.Además de la división por giros, para efectos contables y legales, las empresas suelen fragmentarse de acuerdo con su estructura legal y comercial, es así que cualquiera de elles puede caer en alguna de las distintas sociedades: en Nombre Colectivo, en Comandita Simple, en Comandita por Acciones, en Responsabilidad Limitada, Cooperativa, Anónima y Anónima de Capital Variable. La fragmentación continúa, se enmarcan aquellas modalidades empresariales consideradas como especiales y que adoptan los títulos de empresas de franquicias y empresas maquiladoras, entendiendo a las primeras como aquellos negocios que cuentas como un modelo probado que es puesto ya sea a la renta o venta.Las empresas maquiladoras, tal como su nombre lo indica, su labor está relacionada con la producción y creación de productos, se vinculan comúnmente con la producción a gran escala y por ende vetas de gran margen. En el caso de México, sabemos que existen limitaciones económicas y financieras, razón por la cual representa campo fértil para que organizaciones empresariales extranjeras se instalen dadas las condiciones hacendarías y los bajos costos en la mano de obra y espacio. Por su parte las maquiladoras nacionales poseen una participación menor, sin embargo, una maquila, por pequeña que ésta sea, siempre representará un beneficio económico y social para la nación en la que se encuentre establecida.Tras lo expuesto anteriormente, podemos mirar el papel preponderante que involucra el capital al interior de las organizaciones como motor y objetivo, mas no debemos reducir nuestra visión tan sólo a este punto. Como ya se mencionó, la medula de la organización la conforma el factor humano, así que debemos dejar a un lado lo que la interacción social representa para la empresa. Aquí cabe incluso resaltar que los objetivos y desarrollo de la organización únicamente serán variables mientras el componente social se maneje bajo una identidad, intereses comunes e incluso las creencias, porque en este caso, podemos aseverar que la eficiencia y la eficacia serán resultado directo d la armonía que exista entre sus integrantes. Bajo este parámetro es importante mencionar la inclusión de aspectos de comunicación, psicológicos y de motivación que las empresas modernas han adoptado como una estrategia fundamental de competencia, en un mercado donde la mercadotecnia y la publicidad no son suficientes para que las organizaciones alcancen sus objetivos.El éxito y objetivos de toda organización tienen que venir desde su interior. Tales resultados podrán verse consolidados a través de mayores utilidades, mayores beneficios, no obstante el detonador debe emerger de lo más profundo.Por último, destaquemos el papel trascendente que las organizaciones han tenido a lo largo de la historia, que bien se han ido transformando pero sin alejarse de sus mecanismos básicos. Compartimos un mundo de organizaciones y no podría ser de otro modo. Toda utilidad, toda ganancia capital está relacionada directa o indirectamente con una organización. Mas la convivencia entre organizaciones hace que éstas giren lacia la competencia y la lucha; ya sea por el mercado o bien por los recursos, siendo en la intención de rebasar en esta batalla que las empresas además de de adoptar las reglas del marketing están apostando por la unión y buen funcionamiento interno conformando de este modo una dualidad inquebrantable: calidad y logro de objetivos.

Páginas Web relacionadas con el tema planteado

Sobre concepto de organización:

http://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n

http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/organizacion/

La Organizacion como Sistema:

http://manuelgross.bligoo.com/content/view/216781/Las_organizaciones_como_sistemas_abiertos.html

http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/la-organizacion-como-sistema.htm

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/orsissoc.htm

Las Organizaciones... de Ayer y de Hoy...

¿Que es una Organización?. Un organización es una asociación deliberada de personas para cumplir una determinada finalidad. En primer lugar, cada organización tiene una finalidad distinta, que se expresan en las metas que pretende alzacanzar. En segundo, toda organización está compuesta por personas. Una persona sola que trabaja no es una organización y hacen falta varias personas para realizar el trabajo que se necesita para que la organización cumpla sus metas. En tercer lugar, todas las organizaciones crean una estructura deliberada para que los integrantes puedan trabajar. Esa estructura puede ser abierta o flexible, sin límites claros ni precisos de los deberes laborales y sin apegarse rigurosamente a ninguna disposición laboral explícita; en otras palabras, puede ser una red simple de relaciones vagas. Pero también puede ser una estructura más tradicional con reglas, normas y descripcciones de puestos bien definidos y en la que algunos integrantes identificados como "jefes" tienen la autoridad sobre los demás.
Pero cualquiera sea el andamiaje de la organización , tiene que ser una estructura deliberada en la que se clarifiquen las relaciones laborales de los miembros.
Aun que las tres caraterísticas son importantes a la definición de qué es una organización, el concepto de organización hoy ha cambiado. Ya no es adecuado suponer que todas las organizaciones tendrán una estructura dado que una de las características de las organizaciones contemporáneas es un esquema de trabajo flexible , equipos de trabajo, sistema de comunicación abiertos, alianzas con los proveedores, etc.
¿Cómo y porque cambian las Organizaciones?. Porque el mundo de ayer no es el mismo de hoy y no lo seguirá siendo mañana. Cambios sociales, económicos, políticos, mundiales y tecnológicos han creado un ambiente en el que las orgnizaciones exitosas (las que alcanzan las metas una y otra vez) deben adoptar maneras nuevas de trabajo.